Questions fréquentes
Découvrez tout à propos de CashSentinel et les questions les plus fréquemment posées.
Sécurité et fraude
Se protéger des tentatives d'arnaque et reconnaître les faux messages.
Compte et agréments
Comprendre le fonctionnement du compte dédié, les fonds et les vérifications de conformité.
Offre CashSentinel Auto
Sécuriser les transactions automobiles et les flux associés.
Offre CashSentinel Travaux
Sécuriser les paiements liés aux travaux et rénovations.
Sécurité et fraude
Se protéger des tentatives d'arnaque et reconnaître les faux messages.
Le phishing est une technique d'escroquerie ou de vol d'informations vous invitant via des liens, sous prétexte de raisons de sécurité, à vous connecter à un site de banque, un compte de paiement en ligne ou encore à un site commercial. Les liens vous conduisent en réalité vers un site pirate, qui peut être une copie du site officiel. On parle aussi de « hameçonnage ».
Ces invitations sur des sites frauduleux se font en majorité à travers des e-mails, suite à une première prise de contact sur des sites de petites annonces. Pour reconnaître si l'e-mail reçu correspond à une attaque de phishing, il convient de bien l'analyser.
- L'interlocuteur insiste pour que vous vous connectiez sur un site qu'il garantit être sécurisant et bénéfique pour vous tous.
- Le site qu'il mentionne est accompagné d'une URL cachée afin que vous ayez juste à cliquer dessus (et donc de ne pas identifier la supercherie).
- Le site vers lequel vous êtes redirigé a un nom de domaine différent du site officiel ; par exemple cashsantinel.com au lieu de cashsentinel.com, ou bien encore micosoft.com au lieu de microsoft.com.
- L'e-mail reçu peut aussi avoir la forme d'un e-mail de renouvellement de mot de passe, afin de voler vos informations de connexion. Sachez qu'aucun site sécurisé ne vous demandera vos identifiants de connexion par e-mail.
Contactez le support client, ou le service fraude de l'entreprise afin qu'ils puissent identifier l'attaque, et la neutraliser. Vous retrouverez le site officiel de l'entreprise en vous servant d'un moteur de recherche comme Google par exemple.
Si vous avez été victime d'une attaque et que vous avez déjà envoyé de l'argent, contactez immédiatement votre banque, et ouvrez un dossier de plainte à la police.
Pour toutes informations concernant une attaque de phishing sur le site de CashSentinel, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse suivante : support@cashsentinel.com.
Soyez vigilant lorsque vous êtes en ligne
Nous invitons nos visiteurs à faire preuve de vigilance en matière de phishing et d'escroquerie en ligne. Les fraudeurs tentent généralement de se faire passer pour des institutions réputées comme des banques ou des établissements de paiement tels que CashSentinel. Nous vous recommandons de vous familiariser avec les directives suivantes lorsque vous traitez avec des institutions financières ou de paiement en ligne. Des conseils sont disponibles dans les fiches pratiques de la DGCCRF par exemple.
Le seul site officiel de CashSentinel est cashsentinel.com.
Le site CashSentinel utilise le protocole HTTPS ainsi qu'un certificat vous permettant de vérifier l'authenticité du site. Le cadenas doit ainsi être toujours visible dans votre barre d'adresse, et l'adresse doit se terminer exactement par « cashsentinel.com », quelle que soit la page visitée.
Gardez à l'esprit que tout un chacun (et notamment un escroc) peut facilement créer un domaine dont le nom et le contenu ressemblent en tout point à un domaine légitime. Soyez donc particulièrement vigilants et ne cliquez sur aucun lien envoyé par un potentiel vendeur ou acheteur, ou même prétendument envoyé par CashSentinel par SMS.
Nous n'envoyons jamais de liens.
Si vous recevez un e-mail prétendument de CashSentinel : ne cliquez sur aucun lien et n'ouvrez aucun document. CashSentinel n'envoie jamais d'e-mails, ni aucune autre communication non sollicitée. Il faut s'inscrire soi-même sur le site CashSentinel pour utiliser le service.
CashSentinel n'envoie jamais d'e-mails non sollicités ou toute autre communication non sollicitée aux consommateurs.
CashSentinel ne demande jamais d'informations concernant votre compte par e-mail, SMS ou téléphone.
Si un potentiel acheteur ou vendeur vous envoie un e-mail avec un prétendu lien vers CashSentinel, ne cliquez pas. Rendez-vous sur le site CashSentinel en nous cherchant via votre moteur de recherche.
CashSentinel ne communique ses informations bancaires que via le site cashsentinel.com, une fois votre compte validé et votre contrat accepté sur notre plateforme.
CashSentinel n'envoie jamais d'informations de paiement, de contrat, de lien, ou toute autre information ou demande par e-mail ou SMS.
Les informations ci-dessous peuvent vous aider à vérifier si vous disposez des informations bancaires correctes (IBAN) pour charger votre compte CashSentinel.
Pour la France :
Un compte qui commence par FR76 et se termine par 4992, tenu par BNP Paribas (BNPAFRPPXXX). Les virements sont à effectuer au nom de CashSentinel France SAS, 21 place de la République, 75003 Paris, France.
Des comptes personnels nominatifs, commençant par FR76 1744 8000 0645 6XXX XXXX XXX, tenus par notre établissement de paiement OKALI (SFPEFRP2XXX). Les virements sont à effectuer à votre nom et adresse.
Pour la Suisse et les transactions transfrontalières :
Un compte qui commence par CH80 et se termine par 3700, tenu par Swissquote Bank (SWQBCHZZXXX). Les virements sont à effectuer au nom de CashSentinel SA, Rue Etraz 4, 1003 Lausanne, Suisse.
Pour les transactions automobiles, CashSentinel n'utilise aucun autre compte, dans aucun autre pays.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des doutes sur la légitimité d'un vendeur ou d'un site internet via la messagerie sécurisée accessible depuis votre compte sur cashsentinel.com ou par téléphone. Il est en revanche superflu de nous appeler si vous avez reçu un e-mail en notre nom : nous n'envoyons jamais d'e-mails ! Il n'est donc de toute façon pas légitime.
Il ne peut être fait usage de la Solution par le Titulaire aux fins d'encaisser le prix de vente des biens et/ou services en lien avec des activités :
- Contraires à l'ordre public, à la loi et aux bonnes mœurs ;
- Pour effectuer des transactions de biens ou services autres que ceux prévus à l'article 6 des CCSP Client Final ;
- Dont le caractère serait directement ou indirectement injurieux, diffamatoire, raciste, xénophobe, homophobe, révisionniste ou portant atteinte à l'honneur ou à la réputation d'autrui ;
- Incitant directement ou indirectement à la discrimination, à la haine d'une personne ou d'un groupe de personnes en raison de leur origine, de leur orientation sexuelle, de leur appartenance ou de leur non-appartenance à une ethnie, une nation ou une religion déterminée ;
- Menaçant une personne ou un groupe de personnes ;
- À caractère zoophile, pédophile, offrant ou incitant à des services de prostitution ou d'escorte ;
- À caractère urologique ou scatologique, faisant le commerce ou incitant au commerce des éléments et produits du corps humain ;
- Dégradant ou portant atteinte à la personne humaine, à sa dignité ou à son intégrité ;
- Incitant à commettre un délit, un crime ou un acte de terrorisme ou faisant l'apologie des crimes de guerre ou des crimes contre l'humanité ;
- Incitant au suicide ;
- Faisant appel à la générosité du public ou à des donations publiques ;
- Offrant ou proposant des services de jeux d'argent et paris en ligne non autorisés par la réglementation ou des services de jeux prohibés par la réglementation, qui reposeraient sur l'exigence d'un sacrifice financier du joueur et pourraient laisser croire à l'espérance d'un gain de quelque nature qu'il soit ;
- Permettant à des tiers de se procurer directement ou indirectement i) des logiciels modifiés ou distribués sans autorisation ou licence, ii) des numéros de série de logiciels obtenus sans autorisation, iii) des logiciels permettant des actes d'intrusion dans des systèmes informatiques, de télécommunication et de traitement automatisé de données, iv) des virus et autres bombes logiques ;
- Permettant à des tiers de se procurer directement ou indirectement des substances ou produits illicites ;
- Qui se trouveraient en violation du caractère privé des correspondances ;
- Qui seraient confidentiels en vertu d'une mesure législative ou d'un acte juridique (et notamment, des informations internes, privilégiées, constitutives d'un délit d'initié ou relevant du secret professionnel) ;
- Qui entreraient dans la catégorie des services événementiels prohibés par les instances de la concurrence.
Cette liste n'est pas exhaustive et est vouée à évoluer selon les réglementations applicables aux Services.
Le Titulaire s'engage également à ne pas :
- Essayer d'utiliser le service de CashSentinel pour une transaction avec des personnes qui résident dans un pays qui n'est pas pris en charge par le service CashSentinel ;
- Fournir des informations fausses, inexactes ou trompeuses ;
- Refuser de coopérer dans le cadre d'une enquête ou de fournir la confirmation de son identité ou de toute information fournie ;
- Utiliser un proxy permettant d'assurer son anonymat ;
- Utiliser le service d'une manière qui génère ou risque de générer des litiges, réclamations, annulations, oppositions, frais, amendes, pénalités et d'autres responsabilités pour CashSentinel, un utilisateur, un tiers ou vous-même ;
- Divulguer ou distribuer à un tiers les informations d'un autre utilisateur, ni utiliser ces informations à des fins de marketing sans avoir reçu le consentement exprès de l'utilisateur en ce sens ;
- Transmettre des virus, chevaux de Troie, vers ou tout autre programme informatique pouvant endommager, gêner, intercepter subrepticement ou exproprier tous systèmes, données ou autres informations personnelles ;
- Utiliser tout robot, spider, autre dispositif automatique ou procédure manuelle permettant de contrôler ou de copier le Site CashSentinel sans l'autorisation écrite préalable de CashSentinel ;
- Copier, reproduire, communiquer à un tiers, altérer, modifier, créer des œuvres dérivées, afficher de façon publique un contenu quelconque du Site CashSentinel sans le consentement écrit préalable de CashSentinel.
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